D'où viennent les revenus hors cotisations
Les cotisations financent l'essentiel de la mission d'une association. Presque tout le reste repose sur les revenus hors cotisations : l'argent qui provient d'autres activités que les frais d'adhésion. Pour la plupart des associations canadiennes, ces revenus viennent de sources bien connues.
- Événements et congrès : inscriptions, frais d'exposants et commandites.
- Formation et certification : cours, examens et perfectionnement professionnel continu.
- Commandites et publicité : infolettres, sites Web, répertoires et prix.
- Publications et recherche : revues, enquêtes salariales et rapports sectoriels.
- Programmes d'avantages membres : assurance, voyages, logiciels, forfaits mobiles et autres offres négociées pour les membres, sur lesquelles l'association touche une part des achats.
Les quatre premières sources demandent du temps au personnel chaque année. Un congrès doit être planifié, vendu et organisé de nouveau l'année suivante. Un programme d'avantages membres est d'une autre nature : une fois en place, il rapporte chaque fois que des membres achètent, sans nouvelle campagne. C'est pourquoi les conseils d'administration s'y intéressent, et pourquoi tant de programmes déçoivent.
Pourquoi bien des programmes d'avantages rapportent peu
La plupart des associations ont déjà un programme d'avantages. Bon nombre rapportent bien moins que prévu, pour trois raisons qui tiennent peu aux offres elles-mêmes.
Les membres ne le trouvent pas
Le programme se trouve sur un site distinct avec une connexion distincte, ou dans un PDF lié depuis l'espace membre. Si profiter d'un avantage demande plus d'effort qu'acheter la même chose ailleurs, les membres achètent ailleurs, et l'association ne voit jamais ces dépenses.
Les offres ne correspondent pas à la vie professionnelle
Une longue liste de rabais au détail parle peu à un ingénieur, à une comptable ou à une infirmière. Les offres utilisées sont celles qui touchent la vie professionnelle des membres : forfaits mobiles, logiciels de pratique et de productivité, services bancaires, assurance professionnelle et voyages d'affaires.
Personne ne voit ce qu'il rapporte
Les revenus d'un programme négocié directement avec quelques commanditaires arrivent souvent sous forme de chèque annuel, sans aucun détail. Sans relevé montrant ce que les membres ont acheté et ce que l'association a gagné, le personnel ne peut pas savoir ce qui fonctionne, et le conseil ne peut pas juger s'il faut le conserver.
Comment fonctionne un programme d'avantages à commission
Le modèle derrière la plupart des programmes d'avantages modernes est simple, et il vaut la peine de pouvoir l'expliquer en entier à votre conseil en quelques phrases.
- Un membre se connecte au portail de votre association et choisit une offre, par exemple un tarif membre sur un forfait mobile.
- Il achète auprès du partenaire par un lien suivi. Rien ne change pour lui dans l'achat, à part le tarif membre.
- Le partenaire paie une commission sur la vente confirmée. Les ventes restent en attente pendant la période de retour du partenaire, et les ventes remboursées ou annulées sont retirées.
- Une part de cette commission revient à votre association en revenus hors cotisations.
Avec MemberLoop, le programme est sans frais pour votre association : les partenaires paient la commission, et seulement lorsque les membres achètent. Votre part est fixée dans votre entente et versée chaque mois par Stripe dans le compte bancaire de votre association, avec un relevé pour chaque mois dans votre console d'administration. Si un mois totalise moins de 50 $, le montant est reporté au mois suivant.
Deux choses comptent autant que l'argent. Le portail fonctionne sous la marque et la connexion membre de votre association, si bien que les membres voient leur association, et non le site d'une autre entreprise. Et les données des membres restent à votre association : les partenaires ne voient que les membres qui achètent chez eux, comme n'importe quel client, et personne ne reçoit votre liste de membres.
Voyez comment fonctionne MemberLoop pour le portrait complet.
Construire le dossier d'affaires
Un conseil d'administration voudra un chiffre. La façon honnête d'en donner un est un modèle simple aux hypothèses explicites, plutôt qu'une promesse.
Les revenus annuels hors cotisations sont le produit de cinq données :
- Membres : le nombre de personnes qui peuvent utiliser le programme.
- Engagement : la part des membres qui utilisent au moins une offre dans l'année.
- Dépenses : ce que chaque membre engagé dépense par année par le programme.
- Commission : le taux moyen que paient les partenaires, toutes catégories confondues.
- Votre part : la portion de chaque commission qui revient à votre association.
Un exemple chiffré
Prenons une association de 5 000 membres et les hypothèses de départ de notre calculateur : 25 % d'engagement, 150 $ dépensés par année par chaque membre engagé, une commission moyenne de 4,5 % et une part de 40 % pour l'association. Ce sont des hypothèses de planification, pas des résultats : remplacez-les par les vôtres.
| Étape | Calcul | Résultat |
|---|---|---|
| Membres engagés | 5 000 × 25 % | 1 250 |
| Dépenses annuelles par le programme | 1 250 × 150 $ | 187 500 $ |
| Commissions payées par les partenaires | 187 500 $ × 4,5 % | 8 438 $ |
| Part de votre association | 8 438 $ × 40 % | 3 375 $ par année |
L'engagement influe plus que tout sur le résultat. Montrez donc au conseil une fourchette plutôt qu'un seul chiffre :
| Engagement | Revenus annuels | Par mois |
|---|---|---|
| 10 % | 1 350 $ | 113 $ |
| 25 % | 3 375 $ | 281 $ |
| 50 % | 6 750 $ | 563 $ |
Les dépenses sont l'autre levier. Un membre qui passe au tarif membre pour un forfait mobile ou un abonnement logiciel dépense par le programme chaque mois, ce qui finit par peser plus qu'un achat ponctuel.
Faites le calcul avec vos propres chiffres grâce au calculateur de revenus hors cotisations.
La valeur qui n'est pas un revenu
Les revenus ne sont qu'une partie du dossier. Les membres qui profitent d'un avantage voient ce que leur adhésion leur apporte entre deux renouvellements, et un avis de renouvellement qui peut rappeler ce qu'un membre a économisé est plus facile à envoyer. Suivez ces données en parallèle des revenus : combien de membres ont activé leur accès, combien ont utilisé une offre et ce qu'ils ont économisé.
Gouvernance et conformité
Un programme d'avantages touche aux données et aux courriels des membres. Le conseil voudra donc savoir comment il est encadré. Au Canada, trois cadres s'appliquent.
- LPRPDE : la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé encadre la collecte, l'utilisation et la communication des renseignements personnels dans le cadre d'activités commerciales, ce qui inclut un programme d'avantages. Sachez qui détient les données des membres, ce que chaque partie peut voir et comment elles sont protégées.
- LCAP : la loi canadienne anti-pourriel encadre les courriels commerciaux. Les messages sur le programme devraient venir de votre association, selon le consentement que les membres vous ont déjà donné, et non de partenaires qui écrivent à votre liste.
- Loi 25 du Québec : elle ajoute des règles plus strictes de consentement, de transparence et d'évaluation des facteurs relatifs à la vie privée pour les renseignements sur les personnes au Québec. Si vous avez des membres au Québec, prévoyez-la dès le départ.
La divulgation compte aussi. Les membres devraient savoir clairement que leur association touche une part lorsqu'ils achètent par le programme. MemberLoop affiche cette divulgation à côté de chaque offre.
Avant le vote du conseil
- L'entente : ce qu'elle coûte, comment la part est calculée, comment et quand elle est versée, et comment elle prend fin.
- Les données des membres : qui les détient, ce que voient les partenaires et où elles sont stockées.
- Les communications : qui écrit aux membres, et selon le consentement de qui.
- Les rapports : ce que le conseil verra chaque année, et qui en est responsable au sein du personnel.
Notre survol en langage clair de la LPRPDE, de la LCAP et de la Loi 25 va plus loin, et le centre de confiance explique comment MemberLoop traite chacune. Ce guide ne constitue pas un avis juridique : confirmez vos obligations auprès de vos propres conseillers juridiques.
Questions à poser à un partenaire d'avantages
Peu importe avec qui vous travaillez, ces questions distinguent un programme qui rapporte d'un programme qui dort.
- Combien cela coûte-t-il à l'association, maintenant et plus tard? Y a-t-il des frais de démarrage, des minimums ou des forfaits payants?
- Comment notre part est-elle calculée, à quelle fréquence est-elle versée et que montre le relevé?
- Qui détient les données des membres? Un partenaire reçoit-il un jour notre liste de membres?
- Le programme fonctionne-t-il sous notre marque et avec notre connexion membre, ou les membres vont-ils sur le site de quelqu'un d'autre?
- Comment les membres prouvent-ils leur adhésion : authentification unique avec notre système, numéro de membre ou autre chose?
- Quelles offres correspondent à la vie professionnelle de nos membres, et pouvons-nous ajouter les commanditaires avec qui nous travaillons déjà?
- Tout est-il offert en français?
- Y a-t-il une durée de contrat ou un engagement, et qu'advient-il de nos données si nous arrêtons?
Les réponses de MemberLoop se trouvent dans les pages Tarifs et Pour les associations.